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林峰收回手指，没有点击发送。屏幕上的报告还亮着，他转头打开另一个系统窗口，输入产品编号NX-7T。 他点了启动反馈收集程序。页面跳转，三大通道同步开启：电商平台评论抓取、客户问卷推送、区域经理访谈安排。 任务指令发出去不到十分钟，数据开始往回流。客服后台跳出第一批工单记录，有用户说新产品的响应很快，也有人反映功能找不到。 林峰把所有带“难用”字样的反馈标红。系统自动归类，这些词集中在“设置路径复杂”“按钮位置不合理”上。他还注意到一条留言，用户拍了张照片，显示主界面有六个层级才能进入省电模式。 他把这张图截下来，存进文件夹，命名为“操作路径问题”。 第二天上午九点，市场部提交了首轮汇总。社交媒体上好评主要集中在外观和开机速度，差评则集中在误触和功能隐藏太深。一份问卷结果显示，超过四成用户希望简化首页布局。 林峰调出销售数据对照。购买这款产品的客户里，七成以上是普通家庭用户，不是专业技术人员。他们更在意好不好用，而不是参数有多高。 他让...